Condiciones generales de uso y venta (CGU/CGV)

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, las «CGV») rigen :

• acceso y uso del sitio web www.leroux.com (en adelante, el «Sitio»);
• las ventas de productos realizadas a través de la tienda online del Sitio.

Toda navegación por el Sitio y todo pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estas CGU/CGV.

 

I. Condiciones Generales de Uso (CGU)

 

Resumen de las Condiciones Generales de Uso (CGU) :

I.1 Objetivo

I.2 Identificación del editor

I.3 Acceso al Sitio

I.4 Crear y gestionar una cuenta de usuario

I.5. Comportamiento del usuario

I.6. Contenido del sitio

I.7. Derechos de propiedad intelectual

I.8. Enlaces hipertexto

I.9. Datos personales

I.10. Responsabilidad

I.11. Modificación de la GCU

I.12. Ley aplicable y jurisdicción

 

I.1 Objetivo

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las «CGU») tienen por objeto definir los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web accesible en www.leroux.com (en adelante, el «Sitio Web»), publicado por CHICORÉE LEROUX.

La navegación por el Sitio implica la aceptación sin reservas de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.

 

I.2 Identificación del editor

El Sitio Web es publicado por CHICORÉE LEROUX, una société par actions simplifiée (sociedad por acciones simplificada) con un único accionista y un capital social de 5.251.466 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Douai con el número 045 750 817, cuyo domicilio social se encuentra en 84 rue François Herbo, 59310 Orchies, Francia.

Director de la publicación: Ghislain Lesaffre

Contacto: serviceconso@leroux.fr – 03 20 64 48 00

 

I.3 Acceso al Sitio

El Sitio es accesible gratuitamente a cualquier usuario con acceso a Internet. Todos los costes asociados al acceso al Sitio (hardware, software, conexión a Internet, etc.) son responsabilidad del usuario.

CHICORÉE LEROUX se reserva el derecho de suspender, interrumpir o limitar el acceso a todo o parte del Sitio Web, en particular para operaciones de mantenimiento, sin previo aviso ni indemnización.

 

I.4 Crear y gestionar una cuenta de usuario

El acceso a determinados servicios del Sitio (realizar un pedido, cuenta de cliente, programa de fidelidad) requiere la creación de una cuenta personal.

El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada al crear su cuenta y a actualizarla en caso de que se produzcan cambios.

Los datos de acceso son estrictamente personales y confidenciales. El usuario es el único responsable de su almacenamiento y uso. Cualquier acción realizada desde la cuenta del usuario se considerará realizada por éste.

En caso de pérdida, robo o uso fraudulento de sus identificadores, el usuario deberá informar inmediatamente a CHICORÉE LEROUX.

 

I.5. Comportamiento del usuario

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma leal y de conformidad con la normativa vigente.

En particular, se compromete a no

• utilizar el Sitio con fines ilícitos o fraudulentos;
• infringir los derechos de CHICORÉE LEROUX o de terceros;
• interferir en el correcto funcionamiento del Sitio;
• introducir virus o cualquier otro dispositivo dañino.

CHICORÉE LEROUX se reserva el derecho a suspender o eliminar una cuenta de usuario sin previo aviso en caso de incumplimiento de las presentes CGU.

 

I.6. Contenido del sitio

En particular, el Sitio ofrece:

• contenido informativo sobre los productos y actividades de CHICORÉE LEROUX;
• una tienda online;
• áreas interactivas (formularios de contacto, área de clientes, boletines).

La información publicada en el Sitio se proporciona únicamente a título informativo. CHICORÉE LEROUX procura que sea exacta, pero no garantiza que esté libre de errores u omisiones.

Las ventas realizadas en el sitio están sujetas a las Condiciones Generales de Venta (CGV) accesibles en el sitio.

 

I.7. Derechos de propiedad intelectual

La totalidad del Sitio, así como todos los elementos que lo componen (textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, vídeos, elementos sonoros, bases de datos, etc.), están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de CHICORÉE LEROUX o de terceros debidamente autorizados.

Cualquier reproducción, representación, modificación o utilización, total o parcial, del Sitio Web o de cualquiera de sus elementos, sin la autorización previa por escrito de CHICORÉE LEROUX, está estrictamente prohibida.

 

I.8. Enlaces hipertexto

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. CHICORÉE LEROUX no tiene ningún control sobre estos sitios y no acepta ninguna responsabilidad por su contenido, funcionamiento o prácticas.

La creación de enlaces de hipertexto hacia el Sitio está sujeta a la autorización previa de CHICORÉE LEROUX.

 

I.9. Datos personales

Los procedimientos de recogida y tratamiento de datos personales se describen en la Política de Confidencialidad y Cookies, accesible en el Sitio.

Se invita a los usuarios a leer la información sobre sus derechos y cómo ejercerlos de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

 

I.10. Responsabilidad

CHICORÉE LEROUX se esfuerza por garantizar que el Sitio sea accesible y funcione correctamente, pero sólo está vinculado por una obligación de medios.

No se le puede considerar responsable:

• interrupciones o mal funcionamiento del Sitio;
• daños directos o indirectos resultantes del uso del Sitio;
• incompatibilidad del Sitio con el hardware o software del usuario.

 

I.11. Modificación de la GCU

CHICORÉE LEROUX se reserva el derecho a modificar estas CGU en cualquier momento.

Las CGU aplicables son las vigentes el día de navegación por el Sitio. Es responsabilidad del usuario consultarlas regularmente.

 

I.12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas CGU se rigen por la legislación francesa.

En caso de litigio relacionado con el uso del Sitio y a falta de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Si alguna de las disposiciones de estas CGU fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

 

 

 

II. Condiciones Generales de Venta (CGV)

 

Resumen de las Condiciones Generales de Venta (CGV) :

II.1 Ámbito de aplicación

II.2. Productos

II.3. Calidad

II.4. Precios

II.5. Control

II.6. Comprobante de compra

II.7. Pago

II.8. Despacho y entregas

II.9. Programa de fidelización

II.10. Patrocinio

II.11. DERECHO DE DESISTIMIENTO Derecho de desistimiento

II.12. Garantías

II.13. Responsabilidad

II.14. LITIGIOS Litigios

II.15. Derecho aplicable

 

II.1 Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se aplican a la venta de productos entre SAS CHICORÉE LEROUX (en adelante, «Chicorée Leroux»), una Société par Actions Simplifiée (Sociedad por Acciones Simplificada) con un único accionista y un capital social de 5.251.466 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Douai con el nº 045 750 817, y con domicilio social en 84, rue François Herbo, 59310 Orchies, Francia. de Douai con el nº 045 750 817, y con domicilio social en 84, rue François Herbo, 59310 Orchies, Francia, FR82045750817y cualquier cliente no profesional que realice una compra a título personal (en lo sucesivo, el «Cliente») en el sitio web del comerciante Chicorée Leroux, accesible en la siguiente dirección: https://www.leroux.com/produits (en lo sucesivo, el «Sitio»).
Chicorée Leroux y el Cliente se denominarán colectivamente las «Partes». Chicorée Leroux está especializada en la elaboración de té y café (en lo sucesivo, los «Productos»).

El Cliente declara que es mayor de edad o dispone de autorización paterna y que tiene capacidad legal para celebrar un contrato que le permita realizar un pedido en el Sitio.
El Cliente declara haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Uso del Sitio, accesibles en el Sitio. Las CGV son aplicables a todos nuestros Productos.
Chicorée Leroux reserva la venta de Productos en el Sitio a los Clientes situados en Francia continental, Córcega y los países de la Unión Europea. No es posible realizar compras en las que el peso de todos los Productos del pedido supere los 15 kg. Chicorée Leroux también se reserva el derecho de limitar la cantidad de unidades compradas por Producto. Los clientes que deseen realizar compras con un peso superior a 15kg o que superen el límite de cantidad establecido por Chicorée Leroux deberán ponerse en contacto con el departamento de ventas en https://www.leroux.com/contact/ o por teléfono en el 03 20 64 48 00 o por correo electrónico en sales@leroux.fr. Chicorée Leroux se reserva el derecho de limitar el número de unidades compradas por producto.

Cualquier pedido de Productos en el Sitio implica que el Cliente ha leído y aceptado expresamente las CGV marcando la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta» reservada a tal efecto al registrarse.
Las Partes acuerdan que su relación se rige por las CGV. Estas CGV pueden ser modificadas de vez en cuando. Por lo tanto, se entiende que las CGV aplicables son las vigentes en el Sitio el día en que se realiza el pedido. Todo pedido implica la aceptación de las CGV vigentes en la fecha en que se realiza el pedido.

Inicio de sesión y cuenta de cliente

Cuando hagas tu primer pedido, elige e introduce una dirección de correo electrónico y crea una cuenta y una contraseña. A continuación, el sistema comprobará que el identificador es único. Esta contraseña, que es estrictamente confidencial, se solicitará para cada transacción con esta cuenta. Si pierdes u olvidas tu contraseña, puedes hacer clic en «olvidé mi contraseña» e introducir tu dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer una nueva contraseña en cuanto se reconozca tu dirección de correo electrónico.

El uso del sitio también se rige por las Condiciones Generales de Uso (CGU) accesibles en el Sitio.

 

II.2. Productos

Productos alimenticios y golosinas descritos en el sitio web.

Las ofertas de Productos son válidas mientras estén visibles en el Sitio, salvo en el caso de operaciones especiales, cuyo periodo de validez se especifica en el Sitio. Se invita al Cliente a consultar la disponibilidad de los Productos en la página de información de cada Producto. Chicorée Leroux se reserva el derecho de dejar de comercializar cualquier Producto sin previo aviso. Toda la información sobre los Productos disponibles para la venta en el sitio www.leroux.com está disponible en la página del Producto. El Cliente puede informarse sobre el peso, los ingredientes, los valores nutricionales, el modo de conservación y la preparación del Producto.

Si un Producto no está disponible después de haber realizado el pedido, se informará al Cliente y se le reembolsarán las cantidades pagadas de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo L.216-2 del Código de Consumo francés.

 

Personalización

Chicorée Leroux ofrece a los Clientes un servicio de personalización de las cajas de los Productos pedidos. Este servicio se factura al Cliente sobre la base de las tarifas indicadas en el Sitio.

 

II.3. Calidad

Chicorée Leroux garantiza al Cliente que los Productos han sido fabricados y envasados de acuerdo con estrictas normas de calidad y conservados conforme a las normas vigentes en Francia, siempre que los Productos no hayan sido abiertos y que su envase, en particular la tapa o cualquier otro dispositivo de protección, haya permanecido intacto.

Sin embargo, Chicorée Leroux no puede garantizar la calidad de sus Productos si el Cliente no los ha conservado en las condiciones indicadas en el embalaje, si el embalaje ha sido abierto o manipulado, o si los Productos han sido consumidos más allá de la fecha de duración mínima (FDM) indicada en el embalaje.

Los Productos Alimenticios deben almacenarse de acuerdo con las instrucciones de su envase. Chicorée Leroux no se hace responsable de ninguna alteración derivada de un almacenamiento, manipulación o uso inadecuados, incluso después de abrir el envase.

 

II.4. Precios

Los precios que aparecen en el Sitio se indican en euros e incluyen todos los impuestos, aplicables en Francia metropolitana, Córcega y los países de la Unión Europea. Por lo tanto, los precios de los productos y de la entrega son firmes en el momento de realizar el pedido, pero pueden cambiar posteriormente.

El IVA se aplica al tipo vigente el día de la realización del Pedido. Los precios de los productos expuestos en el Sitio excluyen los gastos de entrega y el coste de otros servicios opcionales, como la personalización de determinados Productos, que el Cliente suscriba expresamente y que corren a su cargo.

Éstas se pondrán en conocimiento del Cliente en la pantalla de resumen antes de la validación final del pedido y antes de cualquier pago.

 

II.5. Control

Al hacer clic en el botón «He leído y acepto», aceptas las Condiciones de venta.

Los Clientes que deseen adquirir uno o varios de los Productos puestos a la venta en el Sitio Web realizan un pedido en línea del Producto o Productos que hayan seleccionado (en lo sucesivo, el «Pedido») y para el que hayan recibido toda la información precontractual. La validación del Pedido realizado por el Cliente en el Sitio Web está sujeta al cumplimiento del proceso descrito a continuación:

 

5.1 – Selección de productos

En el Sitio Web, tras haber leído toda la información precontractual, técnica y comercial, el Cliente selecciona la identificación y la cantidad de los Productos objeto del Pedido; a continuación, estos Productos se añaden a la cesta de la compra virtual del Cliente (en lo sucesivo, la «Cesta»).

El Cliente puede modificar libremente la Cesta, suprimir un Producto inicialmente seleccionado, modificar las cantidades pedidas o añadir un Producto dentro de las cantidades máximas por producto fijadas por Chicorée Leroux y del peso máximo del pedido fijado por Chicorée Leroux.

 

5.2 – Confirmación del producto y validación del pedido

Una vez que el Cliente ha completado su selección, valida la composición de su Cesta. El Cliente también selecciona el modo de entrega de su elección, así como el coste de la entrega, que es calculado por Chicorée Leroux antes de realizar cualquier pedido y antes de efectuar cualquier pago. El Cliente comprueba el resumen del Pedido ofrecido por Chicorée Leroux.

 

5.3 – Acuse de recibo del Pedido Chicorée Leroux se compromete a acusar recibo del Pedido enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al realizar el Pedido o al registrarse en el Sitio.

 

Para los pedidos realizados a través del sitio web www.leroux.com, el pedido será aceptado por Chicorée Leroux en cuanto el Cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido. El Cliente comprueba la integridad y exactitud de la información facilitada al realizar el Pedido, en particular la dirección de entrega. Chicorée Leroux no se hace responsable de los errores tipográficos ni de sus consecuencias.

Los gastos ocasionados por el reenvío del Pedido correrán a cargo del Cliente. En el caso de los Pedidos realizados mediante el envío de un cheque a la dirección postal de Chicorée Leroux, el Pedido será aceptado por Chicorée Leroux una vez que Chicorée Leroux haya recibido el cheque y haya procesado informáticamente el Pedido. El Cliente y Chicorée Leroux comprueban la exhaustividad y conformidad de la información facilitada al realizar el Pedido, en particular la dirección de entrega por teléfono, correo electrónico o correo postal.

El Cliente es plenamente consciente de que Chicorée Leroux podrá proceder a la verificación y análisis de los Pedidos realizados. En caso de litigio previo con el Cliente, Chicorée Leroux se reserva el derecho a rechazar el Pedido. Además, Chicorée Leroux no será responsable en caso de malversación o uso fraudulento de cualquier medio de pago que no haya sido detectado por este procedimiento de verificación. La confirmación del Pedido enviada al Cliente por Chicorée Leroux será archivada por Chicorée Leroux y considerada como prueba de la venta y, en particular, de su fecha, precio, Productos y cantidades. El Pedido será archivado automáticamente por Chicorée Leroux y el Cliente podrá acceder a él previa solicitud por escrito. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Chicorée Leroux constituyen la prueba de todas las transacciones entre el Cliente y Chicorée Leroux.

Los contratos celebrados en el Sitio se archivan durante un periodo de tiempo, de conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo francés, y constituyen la prueba de las transacciones.

 

II.6. Comprobante de compra

El uso de un código promocional también está sujeto a la aceptación previa de las Condiciones Generales de Venta accesibles. Para utilizar tu código promocional, sólo tienes que introducirlo en la sección «Código promocional» de la página de confirmación del pedido cuando realices una nueva compra. Haz clic en el botón «Aplicar código promocional» para que se tenga en cuenta el vale. El descuento se deducirá automáticamente del precio total de tu pedido. A menos que se estipule lo contrario en un código promocional, los códigos promocionales no son reembolsables, no se pueden combinar ni dividir y sólo se pueden utilizar junto con un método de pago mediante tarjeta bancaria.

Los códigos promocionales no podrán convertirse en ningún caso en una suma reembolsable o pagadera al Cliente. Los códigos promocionales utilizables en el Sitio pueden obtenerse a través de las distintas operaciones comerciales establecidas por Chicorée Leroux.

 

Cómo utilizar :

Los códigos promocionales son válidos hasta la fecha de caducidad anunciada por Chicorée Leroux.

El código promocional no puede romperse y sólo puede utilizarse para una única compra en línea.

Los códigos promocionales son válidos en el Sitio para los productos indicados durante la operación de venta.

Los códigos promocionales pueden utilizarse en ordenadores, móviles y tabletas.

 

II.7. Pago

Chicorée Leroux acepta el pago en efectivo y en línea mediante tarjeta bancaria (Carte Bleu, Mastercard, Visa) o Apple Pay o Google Pay. También se acepta el pago mediante cheque siempre que el Cliente lo haya solicitado a través del servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. En este caso, el pago se considerará definitivo en cuanto el cheque haya sido cobrado por Chicorée Leroux.

El Cliente declara expresamente que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar la tarjeta bancaria que utiliza para pagar el Pedido.

Para utilizar Apple Pay, el Cliente debe ser titular de una cuenta con Apple y se aplicarán los términos y condiciones de uso de Apple, además de los TCG. Para utilizar Google Pay, el Cliente debe ser titular de una cuenta de Google y se aplicarán las condiciones generales de uso de Google, además de las CGC.

 

II.8. Despacho y entregas

Los pedidos son procesados por el departamento de marketing de Chicorée Leroux lo antes posible tras la confirmación del Pedido por parte del Cliente. Los plazos de entrega dependen de la modalidad de entrega elegida por el Cliente y serán como máximo de treinta (30) días naturales, salvo indisponibilidad temporal del producto.

De conformidad con el artículo L.216-4 del Código de Consumo francés, cualquier riesgo de pérdida o deterioro de los Productos se transfiere al Cliente en el momento en que éste toma posesión física de los Productos. Chicorée Leroux no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.

 

Chicorée Leroux ofrece diferentes modalidades de entrega de los Pedidos, a elección del Cliente:

 

Por entrega a domicilio Chronopost; Francia continental: 5,99

Por Chronopost para entrega en un punto de relevo en Francia metropolitana: 3,99 euros o gratis para pedidos superiores a 20 euros

Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania 0 a 5 kg: 8,50 euros // 5,1 a 10 kg = 11 euros

España, Italia, Portugal 0 a 5kg: 10 euros // 5,1 a 10kg = 13,5 euros

 

En recogida directa en la fábrica Chicorée Leroux.

Horario: de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 y de 14.00 a 17.00.

Para entregas a domicilio por Chronopost :

El pedido se entrega en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente, el paquete se deja en el buzón del destinatario si su tamaño lo permite. De lo contrario, la entrega se reprograma para el día siguiente.

Si no hay buzón o si el buzón es inaccesible en la dirección de entrega indicada, el pedido se dejará en un punto de recogida y se considerará entregado. Si no eres el destinatario, es tu responsabilidad informarle de que hay un paquete disponible en el punto de recogida indicado en el seguimiento del paquete. Si el destinatario no se presenta en el plazo indicado, el paquete será devuelto a Chicorée Leroux. Si se requiere una nueva entrega, el Cliente deberá pagar los gastos de envío.

En caso de que el domicilio corresponda a un establecimiento público (hospital, etc.) o privado (empresa, clínica, residencia de ancianos, etc.) y que el paquete no pueda ser entregado personalmente al destinatario, la entrega se considerará efectuada cuando el paquete haya sido entregado en la recepción o en el departamento del establecimiento dedicado a la recepción de la mercancía.

Si el seguimiento de la entrega del paquete indica que ha sido entregado pero que el Cliente no lo ha recibido, el Cliente deberá :

• Comprueba la dirección de entrega elegida en el correo electrónico de confirmación del pedido.
• Busca un aviso de entrega en tu buzón o junto a tu puerta.
• Compruébalo con tus vecinos, conserje, etc.
• Contacta con Chronopost por teléfono: 09 69 391 391 (sin recargo)
• Si, a pesar de todo, el Cliente sigue sin encontrar su paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: https://www.leroux.com/contact, indicando la referencia de su pedido. El Cliente tiene hasta 14 días después de la fecha de entrega para ponerse en contacto con nosotros.

 

Para envíos por Chronopost :

El pedido se entrega en el punto de entrega elegido por el Cliente. Si el destinatario no se presenta en el plazo indicado, el paquete será devuelto a Chicorée Leroux. Si se requiere una nueva entrega, el Cliente deberá pagar los gastos de envío.

Si el seguimiento de la entrega del paquete indica que ha sido entregado pero no está disponible en el punto de retransmisión:

• Comprueba la dirección de entrega elegida en el correo electrónico de confirmación del pedido.
• Contacta con Chronopost por teléfono: 09 69 391 391 (sin recargo)
• Si, a pesar de todo, el Cliente sigue sin encontrar su paquete, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: https://www.leroux.com/contact, indicando la referencia de su pedido. El Cliente tiene hasta 14 días después de la fecha de entrega para ponerse en contacto con nosotros.

En todo momento, el Cliente está informado del progreso de su pedido mediante el número de seguimiento y el enlace del transportista facilitados en el momento del envío. Al recibir el paquete, el Cliente debe examinar físicamente el pedido y su contenido. Cualquier anomalía constatada deberá ser objeto de una reclamación por escrito dirigida a Chicorée Leroux, bien por correo electrónico a la siguiente dirección serviceconso@leroux.fr, bien por correo postal a la siguiente dirección: 84 rue François Herbo, 59310 Orchies, Francia.

 

Paquete no recogido en un punto de relevo

Si el Cliente no recoge el paquete en el plazo fijado por el punto de entrega y lo devuelve automáticamente al Vendedor, el pedido se considerará no entregado.

CHICORÉE LEROUX reembolsará el importe del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del paquete devuelto.

Los gastos de devolución facturados a la empresa CHICORÉE LEROUX podrán deducirse del reembolso, siendo estos gastos responsabilidad del Cliente. Estos gastos corresponden a los gastos de reenvío del paquete facturados a la sociedad CHICORÉE LEROUX por el transportista tras la no devolución del paquete por parte del Cliente.

 

Para entregas a recoger en la fábrica Chicorée Leroux: El pedido se prepara en Chicorée Leroux. En cuanto el pedido está listo, se informa al Cliente por correo electrónico de que puede recoger su pedido en la fábrica Chicorée Leroux, en la siguiente dirección: 84 rue François Herbo, 59310 ORCHIES. Los horarios de recogida son de lunes a viernes entre las 09:00 y
12:00 y entre las 14:00 y las 17:00. Estos horarios se especifican en el correo electrónico de confirmación que el Cliente recibe una vez finalizado el pedido.

Los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transfieren al Cliente en el momento en que éste, o un tercero designado por el Cliente, toma posesión física de los Productos.

 

II.9. Programa de fidelización

El presente reglamento tiene por objeto definir las condiciones de participación en el programa de fidelidad ofrecido por Chicorée Leroux en su sitio web.

El Programa es gratuito y está abierto a cualquier persona física mayor de edad que actúe a título personal (consumidor).

• Adhesión: La adhesión al Programa es automática desde el momento en que se crea una cuenta de cliente en el sitio.
• Cuenta única: Sólo se asignará una cuenta de fidelización por persona (mismo nombre, misma dirección de correo electrónico).

 

Adquisición de puntos

El Programa te permite acumular puntos por cada compra realizada en el sitio, según el siguiente baremo:

• Escala: 1 euro gastado = 1 punto adquirido, conocido como «viñeta».
• Cálculo: Los puntos se calculan sobre el importe total (IVA incluido) de los productos efectivamente pagados, excluidos los gastos de envío y una vez deducido cualquier descuento comercial.
• Abono de puntos : Los puntos se abonan en la cuenta del cliente en cuanto se confirma el pago del pedido.

Los puntos acumulados pueden convertirse en vales de descuento o ventajas según los términos definidos en la página: (enlace a la página de fidelización)

Salvo que se indique lo contrario, las ventajas del Programa no pueden combinarse con otros códigos promocionales vigentes. El uso de un descuento por fidelidad puede estar sujeto a una cesta mínima.

Los puntos adquiridos son válidos durante 18 meses a partir de la fecha del último pedido. Transcurrido este plazo, los puntos se pierden definitivamente.

Si se ejerce el derecho de desistimiento o se cancela un pedido, los puntos obtenidos por ese pedido se deducirán automáticamente de la cuenta de fidelidad del cliente. Si el cliente ha utilizado puntos para pagar el pedido devuelto, éstos no se le devolverán.

Chicorée Leroux se reserva el derecho a modificar, suspender o poner fin al Programa en cualquier momento, previa información a los clientes por cualquier medio adecuado (correo electrónico o publicación en el sitio web) con un preaviso de 30 días. En caso de cierre definitivo, se suprimirán los puntos no utilizados sin que pueda reclamarse indemnización alguna.

Como parte del Programa, la Editorial procesa datos personales para gestionar las relaciones con los clientes. De conformidad con el RGPD, los clientes tienen derecho de acceso, rectificación y oposición, que pueden ejercer dirigiéndose a: serviceconse@leroux.f

 

II.10. Patrocinio

El presente reglamento tiene por objeto definir las condiciones de participación en el programa de patrocinio ofrecido por Chicorée Leroux en su sitio web.

Patrocinador: Cualquier cliente que ya haya realizado al menos un pedido validado en el sitio y tenga una cuenta activa.

Amigo: Cualquier persona física que nunca haya creado una cuenta en el sitio y nunca haya realizado un pedido.

Recompensa: Ventaja concedida al Patrocinador y/o al Recomendado tras un primer pedido válido del Recomendado.

El patrocinio está estrictamente reservado a un uso personal y no comercial. El Patrocinador y el Recomendado deben ser personas físicas distintas. El autoapadrinamiento (crear una cuenta con una dirección de correo electrónico diferente para uno mismo) está estrictamente prohibido. El Patrocinador no puede patrocinar a un miembro de su propio hogar fiscal.

Las recomendaciones se realizan enviando un código de recomendación único disponible en el área de cuenta del cliente. Las condiciones se definen en la siguiente página: (enlace al código de patrocinio)

• Ventaja para el Recomendado: El Recomendado recibe la entrega gratuita de su primer pedido.
• Ventaja del Referenciador: El Referenciador recibe una recompensa del doble de puntos en su próximo pedido una vez que el pedido del Amigo Referido haya sido validado definitivamente (finalizado el plazo de desistimiento).

A menos que se indique lo contrario, los descuentos «Recomienda a un amigo» no se pueden combinar con otras promociones o códigos de descuento actuales.

Chicorée Leroux se reserva el derecho de anular cualquier recompensa o suspender una cuenta en caso de :

• Uso indebido del programa (publicación masiva del código en sitios de cupones/promociones).
• Intentos de crear cuentas ficticias o autogestionadas.
• Cualquier actividad considerada fraudulenta por Chicorée Leroux. En caso de anulación del pedido del Patrocinador (desistimiento), el beneficio del Patrocinador será automáticamente anulado o deducido de su cuenta.

El Padrino se compromete a obtener el consentimiento previo de los miembros de su familia antes de facilitar sus datos a Chicorée Leroux. Chicorée Leroux se compromete a utilizar los datos del Recomendado únicamente para enviar la invitación de apadrinamiento, a menos que el Recomendado acepte explícitamente suscribirse al boletín informativo al inscribirse.

 

II.11. DERECHO DE DESISTIMIENTO Derecho de desistimiento

Plazo legal de 14 días, salvo los productos personalizados y los productos alimenticios perecederos (susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente).

 

II.12. Garantías

El Cliente se beneficia de :

• la garantía legal de conformidad (mercancías que no son aptas para el uso normalmente esperado de mercancías similares, que no corresponden a la descripción dada por Chicorée Leroux o que no poseen las cualidades anunciadas por Chicorée Leroux o acordadas con el Cliente), cuyas disposiciones legales se reproducen en el Anexo.
• la garantía legal contra vicios ocultos (vicios ocultos del bien vendido que lo hacen inadecuado para el uso al que está destinado, o que reducen dicho uso hasta tal punto que el Cliente no lo habría adquirido, o sólo habría pagado un precio inferior por él, si los hubiera conocido), cuyas disposiciones legales se reproducen en el Anexo de las CGC;

11.1 – Garantía legal de conformidad Cuando se actúe en virtud de la garantía legal de conformidad y según se detalla en el Apéndice, el Cliente : El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para obtener la ejecución de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. Cuando el contrato de compraventa de bienes prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad implica la obligación por parte del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él. Si los bienes se reparan en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución de los bienes. El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra quedándose con los bienes o resolver el contrato obteniendo un reembolso completo a cambio de la devolución de los bienes, si :

1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes ;

2° La mercancía se repara o sustituye transcurrido un plazo de treinta días;

3° La reparación o sustitución de los bienes causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor sufraga definitivamente los gastos de recogida o retirada de los bienes no conformes, o si sufraga los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos;

 

4° La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad. El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes. El consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato si la falta de conformidad es menor.

Cualquier periodo durante el cual los bienes estén inmovilizados con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera en vigor hasta la entrega de los bienes reparados.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

Todo vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda la mercancía, o al reembolso íntegro si devuelve la mercancía.

11.2- Garantía contra vicios ocultos

En caso de vicios ocultos del artículo vendido, el Cliente podrá devolver el Producto y obtener el reembolso del precio o quedárselo y obtener el reembolso de una parte del precio.

stas disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento definido en el artículo 9 siguiente.

 

Ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones legales vigentes (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés), el Cliente dispone de un derecho de retractación en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del Pedido, sin tener que justificar ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución del Pedido, que quedan a cargo del Cliente. Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá realizar su solicitud enviando un correo electrónico inequívoco a la siguiente dirección: serviceconso@leroux.fr , o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: https: //www.leroux.com/contact/.

El Cliente debe utilizar el modelo de formulario de desistimiento conforme al apéndice del artículo R221-1 del Código de Consumo francés, al que puede acceder a través de este enlace https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032887061.

El Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Chicorée Leroux por correo electrónico y/o por teléfono en el número 03 20 64 48 00 (centralita de Chicorée Leroux), antes de la expiración de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del Pedido por el Cliente o un tercero designado por el Cliente. En el caso de un pedido de varios Productos entregados por separado o en el caso de un pedido de un Producto compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega esté escalonada en un plazo definido, el plazo se contará a partir de la fecha de recepción de la última mercancía, lote o pieza.

El Cliente se compromete a devolver o restituir el Producto a Chicorée Leroux sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de treinta (30) días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento.

El Cliente correrá con los gastos directos de devolución del Producto. El Cliente podrá ser considerado responsable en caso de depreciación del Producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto.

Si se ejerce el derecho de desistimiento, Chicorée Leroux reembolsará al Cliente todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega, en el plazo legal de treinta (30) días, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés.

Si el derecho de desistimiento se ejerce sobre una parte de un pedido de Productos, Chicorée Leroux reembolsará al Cliente los gastos de envío proporcionalmente al importe total del pedido.

Chicorée Leroux efectuará este reembolso directamente mediante abono del importe de la venta en la tarjeta bancaria del Cliente o mediante cheque, en función del modo de pago inicial del Cliente. Chicorée Leroux podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos por el Cliente o hasta haber recibido el justificante de envío de los productos por parte del Cliente, según qué condición se cumpla primero.

Chicorée Leroux informa expresamente al cliente de que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221- 28 del Código de Consumo francés, no podrá cumplirse ninguna de las siguientes condiciones

El desistimiento no es posible para los productos que han sido personalizados (productos a los que se refiere el artículo 11 de las CGC).

 

II.13. Responsabilidad

Chicorée Leroux no podrá ser considerada responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.

 

 

II.14. LITIGIOS Litigios

En caso de litigio relativo a las CGC o al Pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Chicorée Leroux, con el que se intentará encontrar una solución amistosa. Si no se puede encontrar una solución amistosa, el litigio podrá someterse a la mediación del consumidor. No obstante, las partes son libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación de los consumidores.
Se propone recurrir al mediador establecido por la FEVAD, tal y como se describe en la siguiente dirección: http: //www.fevad.com/mediation. La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes. No obstante, antes de recurrir al mediador, el Cliente deberá presentar una reclamación al servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: https: //www.leroux.com/contact/. También es posible recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea a través de la siguiente plataforma: https: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR2.

El recurso al mediador es gratuito para el consumidor y presupone una reclamación previa por escrito al Servicio de Atención al Cliente.

 

II.15. Derecho aplicable

Las CGV se rigen por la legislación francesa.

Todos sus contenidos, ofertas y servicios se rigen por la normativa francesa vigente. Cualquier interpretación, litigio o reclamación relativa a este Sitio se someterá a la jurisdicción de los tribunales franceses.

Si alguna de las disposiciones del presente Aviso Legal fuera declarada nula o declarada inválida en virtud de cualquier ley, reglamento o resolución firme de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán, no obstante, en vigor.