Información jurídica (CGC)
### CGV
#### 1 – Aviso Legal
**Editor del sitio:**
Este Sitio está editado y es ofrecido por la empresa CHICORÉE LEROUX, con un capital de 5 251 466 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Douai con el número 045 750 817, cuyo domicilio social se encuentra en 84 rue François Herbo, 59310 ORCHIES.
**Director de publicación:**
Ghislain Lesaffre – Presidente Director General – CHICORÉE LEROUX
IVA: FR 82045750817
Tel.: 03 20 64 48 00
Correo electrónico: serviceconso@leroux.fr
**Creación del sitio:**
Sitio alojado por Wokine
16 place Cormontaigne, 59800 Lille
Tel.: 03 20 88 11 59
[www.wokine.com](http://www.wokine.com)
#### 2 – Objeto del sitio
La empresa CHICORÉE LEROUX ha creado este Sitio, [www.leroux.com](http://www.leroux.com), para brindar información personal a sus visitantes/usuarios. Ninguna explotación comercial, ni siquiera parcial, de su contenido o de sus datos, ya sean numéricos o no, podrá llevarse a cabo sin el previo acuerdo escrito de CHICORÉE LEROUX.
#### 3 – Propiedad intelectual del sitio
El conjunto del Sitio constituye una obra protegida por las leyes vigentes sobre propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción y/o representación, parcial o total, sin el previo consentimiento escrito de la empresa CHICORÉE LEROUX.
Todos los elementos gráficos, imágenes, textos, secuencias animadas (sonoras o no), logotipos, marcas, nombres de productos representados en el Sitio están protegidos por las leyes sobre Propiedad Intelectual y son, según el caso, propiedad de CHICORÉE LEROUX o de terceros que han autorizado a CHICORÉE LEROUX a representarlos en su Sitio web. Por lo tanto, cualquier descarga, reproducción, representación, adaptación, traducción y/o transformación, parcial o total, o transferencia a otro sitio o cualquier otro soporte (papel, digital, audiovisual, etc.) sin autorización previa y expresa de CHICORÉE LEROUX está estrictamente prohibida.
#### 4 – Responsabilidad
La empresa CHICORÉE LEROUX no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores del Sitio.
CHICORÉE LEROUX sólo está obligada a un compromiso de medios en lo que respecta al funcionamiento y la continuidad del servicio. No se hace responsable de daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio, cualquiera que sea su causa; especialmente no será responsable de alteraciones o accesos fraudulentos a los datos ni de la transmisión accidental de virus.
Asimismo, CHICORÉE LEROUX no se hace responsable en casos de fuerza mayor, fallos técnicos del hardware, programas, software o la red de Internet, que eventualmente puedan provocar la suspensión o interrupción del servicio.
#### 5 – Datos personales y tratamiento
El responsable del tratamiento es la empresa CHICORÉE LEROUX, con un capital de 5 251 466 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Douai con el número 045750817, cuyo domicilio social se encuentra en 84 rue François Herbo – 59310 ORCHIES.
Tel.: 03 20 64 48 00
Correo electrónico: serviceconso@leroux.fr
**Finalidades del tratamiento:**
CHICORÉE LEROUX puede tratar los datos personales de sus usuarios/clientes:
– Para proporcionarles la información solicitada, como boletines informativos, ofertas comerciales, cupones de descuento, información sobre su participación en concursos; y/o
– Para recopilar información que nos permita mejorar nuestro Sitio, productos y servicios (principalmente a través de cookies o encuestas en línea).
– Con el fin de enviarle correos electrónicos relacionados con CHICORÉE LEROUX, que incluyan, en particular, ofertas e información sobre sus productos o cualquier novedad en relación con la empresa CHICORÉE LEROUX.
Destinatarios
Solo CHICORÉE LEROUX es destinataria de su Información Personal.
Esta información, ya sea de forma individual o agregada, nunca se transmite a terceros, salvo a los subcontratistas de los que CHICORÉE LEROUX pueda valerse (encontrará más información sobre ellos a continuación). Ni CHICORÉE LEROUX ni ninguno de sus subcontratistas comercializan los datos personales de los visitantes y usuarios de su sitio web.
Duración de la conservación
Sus datos personales son conservados por CHICORÉE LEROUX únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito de su recopilación:
Corresponde al tiempo durante el cual usted otorga su consentimiento para que CHICORÉE LEROUX utilice sus datos, permitiéndole recibir electrónicamente ofertas/información sobre productos o cualquier novedad relacionada con la empresa CHICORÉE LEROUX.
En cualquier caso, sin su consentimiento, no excederá los 18 meses en el marco de operaciones específicas (concursos, encuestas en línea).
Derechos de Protección de Datos
Usted dispone de los siguientes derechos sobre su Información Personal, los cuales puede ejercer escribiendo a la dirección postal indicada en el punto 1 o contactándonos a través del formulario accesible aquí: https://www.leroux.com/contact/.
Derecho de acceso y comunicación de los datos
Usted tiene derecho a acceder a su Información Personal.
Sin embargo, debido a la obligación de seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales que recae en CHICORÉE LEROUX, se le informa que su solicitud será tratada bajo la condición de que pueda demostrar su identidad, ya sea mediante la presentación de una copia escaneada de su documento de identidad válido (en caso de solicitud a través del formulario electrónico) o una fotocopia firmada de su documento de identidad válido (en caso de solicitud por escrito).
CHICORÉE LEROUX se reserva el derecho de rechazar solicitudes manifiestamente abusivas (por su número, naturaleza repetitiva o sistemática).
Para facilitar su solicitud, especialmente si desea ejercer su derecho de acceso por escrito, encontrará un modelo de carta proporcionado por la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) haciendo clic en el siguiente enlace.
Derecho de rectificación u oposición de datos
Según este derecho, la legislación le permite solicitar la rectificación, actualización, bloqueo o eliminación de los datos que le conciernan y que puedan ser inexactos, erróneos, incompletos o desactualizados.
Asimismo, puede definir directrices generales y específicas sobre el destino de sus datos personales después de su fallecimiento. En su caso, los herederos de una persona fallecida pueden solicitar tener en cuenta el deceso de su familiar y/o realizar las actualizaciones necesarias.
Para facilitar su solicitud, encontrará un modelo de carta elaborado por la CNIL haciendo clic en el siguiente enlace.
El ejercicio del derecho de oposición es posible únicamente en las siguientes situaciones:
Cuando el ejercicio de este derecho esté basado en motivos legítimos; o
Cuando se trate de oponerse al uso de los datos recopilados con fines de prospección comercial.
Para ayudarle en su trámite, encontrará un modelo de carta elaborado por la CNIL haciendo clic en el siguiente enlace.
Plazos de respuesta
CHICORÉE LEROUX se compromete a responder a su solicitud de acceso, rectificación, oposición o cualquier otra solicitud complementaria en un plazo razonable que no excederá un mes desde la recepción de su solicitud.
Prestadores autorizados y transferencia fuera de la UE
CHICORÉE LEROUX informa que recurre a prestadores autorizados para facilitar la recopilación y el tratamiento de los datos que usted nos ha comunicado. Estos prestadores están ubicados en la Unión Europea y reciben los datos recopilados a través de los diferentes formularios presentes en el Sitio.
CHICORÉE LEROUX se ha asegurado previamente de que sus prestadores implementen garantías adecuadas y cumplan con estrictas condiciones en términos de confidencialidad, uso y protección de datos.
Reclamación ante la autoridad competente
Si considera que CHICORÉE LEROUX no cumple con sus obligaciones respecto a su Información Personal, puede presentar una queja o solicitud ante la autoridad competente. En Francia, la autoridad competente es la CNIL, a la que puede dirigirse electrónicamente haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet.
6 – Cookies
Los «cookies» son pequeños archivos enviados por el administrador del sitio web al disco duro del visitante/usuario del sitio, lo que permite identificar y recordar al usuario cuando este se conecta al sitio.
CHICORÉE LEROUX puede utilizar cookies para recopilar información durante la visita del usuario al sitio. Esto permitirá a CHICORÉE LEROUX conocer las partes del sitio que interesan al usuario.
Gracias a esto, CHICORÉE LEROUX podrá comprender mejor los intereses del usuario y mostrar información adaptada a sus necesidades. Estos cookies también evitarán que el usuario tenga que proporcionar repetidamente información ya comunicada.
El usuario puede en cualquier momento detectar la existencia de estos cookies y, si lo desea, eliminarlos. Además, el usuario puede configurar las opciones de su navegador para no recibir cookies o para ser advertido cuando reciba uno. Puede consultar el menú «Ayuda» de su navegador para saber cómo cambiar sus preferencias de cookies. Si desactiva todos los cookies, es posible que no pueda aprovechar todas las características del sitio web.
7 – Hipervínculos
El sitio puede contener enlaces a otros sitios web. Si el usuario visita uno de estos sitios, CHICORÉE LEROUX recomienda consultar sus políticas, especialmente en materia de protección de datos personales.
CHICORÉE LEROUX no asume ninguna responsabilidad por el contenido, funcionamiento o accesibilidad de estos sitios, ni por sus políticas o prácticas.
La creación de un enlace hacia el sitio requiere la aprobación previa de CHICORÉE LEROUX.
8 – Modificaciones en los Avisos Legales
CHICORÉE LEROUX se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar en cualquier momento y a su entera discreción todo o parte de estos avisos legales.
Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente los avisos legales. El acceso o uso del sitio tras cualquier modificación implica la aceptación expresa y sin reservas de los nuevos avisos legales publicados en el sitio.
9 – Ley aplicable
El sitio se rige por la legislación francesa. Todo su contenido, ofertas y servicios están sujetos a la normativa francesa vigente. Cualquier interpretación, disputa o reclamación relacionada con el sitio será competencia de los tribunales franceses.
Si alguna disposición de estos avisos legales se declara inválida conforme a la ley, un reglamento o una decisión judicial definitiva, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
2. Condiciones Generales de Venta (CGV)
1 – Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican a la venta de productos entre la empresa SAS CHICORÉE LEROUX (en adelante, «Chicorée Leroux»), una Sociedad por Acciones Simplificada con un único accionista y un capital social de 5.251.466 euros, registrada en el R.C.S. de Douai con el número 045 750 817 y domicilio social en 84, rue François Herbo, 59310 Orchies, Francia (FR82045750817), y cualquier cliente no profesional que realice una compra con fines personales (en adelante, el «Cliente») a través del sitio web comercial de Chicorée Leroux, accesible en la dirección: https://www.leroux.com/produits (en adelante, el «Sitio»).
Chicorée Leroux y el Cliente se denominan colectivamente las «Partes».
Chicorée Leroux está especializada en la transformación de té y café (en adelante, los «Productos»).
El Cliente declara ser mayor de edad o disponer de autorización parental, así como la capacidad jurídica para realizar pedidos en el Sitio. Asimismo, declara haber leído y aceptado las CGV y las Condiciones Generales de Uso del Sitio.
Las CGV se aplican a todos los productos disponibles en el Sitio. Chicorée Leroux limita la venta de productos a clientes ubicados en Francia metropolitana, Córcega y países de la Unión Europea.
No se permite realizar pedidos cuyo peso total supere los 15 kg. Chicorée Leroux se reserva el derecho de limitar la cantidad de unidades por producto. Para pedidos que superen este límite, los clientes deben contactar al servicio comercial a través del formulario de contacto: https://www.leroux.com/contact/, por teléfono al 03 20 64 48 00 o por correo electrónico a: sales@leroux.fr.
Chicorée Leroux se reserva el derecho de limitar la cantidad de unidades compradas por producto.
Aceptación de las condiciones generales de venta
Cualquier pedido de Productos en el Sitio implica que el Cliente haya tomado
conocimiento y aceptado expresamente las CGV al marcar, en el momento de su
inscripción, la casilla «He leído y acepto las condiciones generales de venta» reservada a este efecto.
Las Partes acuerdan que sus relaciones están regidas por las CGV. Estas CGV
pueden ser objeto de modificaciones. Por lo tanto, se entiende que las CGV
aplicables son las vigentes en el Sitio el día en que se realiza el
pedido. Todo pedido implica la aceptación de las CGV existentes en la
fecha de realización del pedido.
2 – Identificación y cuenta del cliente
En el primer pedido, debe elegir e ingresar una dirección de correo electrónico y,
si desea crear una cuenta, una contraseña. El sistema realizará un control
de unicidad del identificador. Esta contraseña, estrictamente confidencial, se solicitará en cada transacción con esta cuenta.
En caso de pérdida u olvido de la contraseña, puede hacer clic en un
enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» e ingresar su dirección de correo electrónico. Recibirá por correo
electrónico un enlace para restablecer una nueva contraseña, siempre que su
dirección electrónica sea reconocida.
3 – La oferta de productos
Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el
Sitio, salvo en operaciones especiales cuya duración de validez está especificada en el Sitio.
El Cliente está invitado a consultar la disponibilidad de los Productos en la página
de información de cada Producto.
Chicorée Leroux se reserva la posibilidad de cesar la comercialización de cualquier
Producto sin previo aviso.
Toda la información sobre los productos disponibles para la venta en el
sitio www.leroux.com está disponible en la página del producto. El Cliente puede
informarse sobre el peso, los ingredientes, los valores nutricionales, el modo de
conservación y preparación del producto.
4 – Precio
Los precios mostrados en el Sitio se indican en euros e incluyen todos los impuestos,
aplicables en Francia Metropolitana, Córcega y en los países situados dentro de
la Unión Europea. Los precios de los productos y la entrega son firmes en
el momento del pedido, pero pueden estar sujetos a modificaciones
posteriores.
El IVA se aplica al tipo vigente el día de la realización del
Pedido. Los precios de los productos mostrados en el Sitio se entienden sin incluir los gastos de
envío ni otros servicios opcionales, como por ejemplo la
personalización de ciertos Productos, expresamente contratados por el Cliente y
que son asumidos por él.
Estos últimos serán comunicados al Cliente en la pantalla de resumen
antes de la validación definitiva del pedido y antes de cualquier pago.
5 – Pedidos
El Cliente que desee adquirir uno o más Productos ofrecidos a la venta en
el Sitio realiza en línea un pedido para el o los Productos que haya
seleccionado (en adelante denominado el «Pedido») y para los cuales haya
recibido previamente toda la información precontractual.
La validación del Pedido realizado por el Cliente en el Sitio está sujeta al
cumplimiento del proceso descrito a continuación:
5.1 – Selección de los productos
En el Sitio, el Cliente, después de haber tomado conocimiento de toda la
información precontractual, técnica y comercial, selecciona,
la identificación y la cantidad de los Productos objeto del Pedido; estos Productos
se añaden a su carrito de compras virtual (en adelante, el «Carrito»).
El Cliente puede modificar libremente el Carrito, eliminar un Producto inicialmente
seleccionado, modificar las cantidades solicitadas o añadir un Producto,
dentro de los límites de las cantidades máximas por producto fijadas por Chicorée Leroux
y del peso máximo del pedido establecido por Chicorée Leroux.
5.2 – Confirmación de los productos y validación del pedido
El Cliente que ha terminado su selección valida la composición de su Carrito.
El Cliente selecciona también el método de entrega de su elección así como el
coste de la entrega que será calculado por Chicorée Leroux antes de realizar el
pedido y antes de cualquier pago.
El Cliente verifica el resumen del Pedido que le presenta
Chicorée Leroux.
5.3 – Confirmación del pedido
Chicorée Leroux se compromete a confirmar el Pedido mediante el envío de un
correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el Cliente en el momento del
Pedido o de su registro en el Sitio.
Para un pedido realizado a través del sitio web www.leroux.com, el pedido
es aceptado por Chicorée Leroux una vez que el Cliente haya recibido el correo
electrónico que menciona la confirmación de su pedido en su bandeja de entrada. El
Cliente verifica la exhaustividad y la conformidad de los datos proporcionados al realizar
el Pedido, especialmente la dirección de entrega. Chicorée Leroux no será
responsable de posibles errores de escritura ni de las consecuencias
derivadas de ellos.
Los gastos incurridos por la reexpedición del Pedido serán asumidos por el Cliente.
Para un pedido realizado mediante el envío de un cheque a la dirección postal de
Chicorée Leroux, el pedido es aceptado por Chicorée Leroux una vez que
Chicorée Leroux haya recibido el cheque y registrado informáticamente el pedido.
El Cliente y Chicorée Leroux verifican la exhaustividad y la conformidad de los
datos proporcionados al realizar el Pedido, especialmente la dirección de
entrega por teléfono, correo electrónico o postal.
El Cliente está perfectamente informado de que Chicorée Leroux puede proceder a la
verificación y análisis de los Pedidos realizados. En caso de un litigio
previo con el Cliente, Chicorée Leroux se reserva el derecho de rechazarlo.
Chicorée Leroux tampoco será responsable en caso de
malversación o uso fraudulento de cualquier medio de pago
que no haya sido detectado por este procedimiento de verificación.
La confirmación del Pedido enviada al Cliente por Chicorée Leroux será
archivada por Chicorée Leroux y considerada como prueba de la venta y
específicamente de su fecha, precio, Productos y cantidades.
El Pedido será automáticamente archivado por Chicorée Leroux y el Cliente
puede acceder a él con una simple solicitud por escrito.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Chicorée Leroux constituyen
la prueba de todas las transacciones realizadas entre el Cliente y Chicorée
Leroux.
6 – Cupones de compra
El uso de un código promocional también está sujeto a la aceptación previa
de las Condiciones Generales de Venta disponibles.
Para utilizar su código promocional, simplemente durante su nueva compra,
indique en la página de validación del pedido el código de su cupón en la sección
«Código promocional». Debe hacer clic en el botón «Aplicar el código promocional» para que este sea
tenido en cuenta. El descuento se deducirá automáticamente del precio total de su pedido.
Salvo disposición en contrario en un código promocional, los códigos
promocionales no son reembolsables, acumulables ni
fraccionables y solo pueden usarse con un método de pago mediante tarjeta bancaria.
Los códigos promocionales no pueden convertirse en una suma reembolsable o
pagadera al Cliente.
Los códigos promocionales utilizables en el Sitio pueden obtenerse mediante las
diferentes promociones realizadas por Chicorée Leroux.
Condiciones de uso:
Los códigos promocionales son válidos hasta la fecha de validez
anunciada por Chicorée Leroux.
El código promocional no es fraccionable, solo es utilizable para una
única compra en línea.
Los códigos promocionales son válidos en el Sitio para los productos indicados
durante la operación promocional.
Los códigos promocionales son utilizables en PC, móvil y tableta.
7 – Condiciones de pago
Chicorée Leroux acepta el pago al contado y en línea mediante tarjeta bancaria (Carte Bleue, Mastercard, Visa), así como Apple Pay y Google Pay.
También se acepta el pago por cheque si el Cliente lo solicita previamente a través del servicio al consumidor por correo electrónico o por teléfono. En este caso, el pago se considera definitivo una vez que Chicorée Leroux haya recibido y procesado el cheque.
El Cliente declara expresamente que posee todas las autorizaciones necesarias para el uso de la tarjeta bancaria que emplea para pagar el Pedido.
Para utilizar Apple Pay, el Cliente debe tener una cuenta activa con la empresa Apple, y además de las CGV, se aplicarán las condiciones generales de uso de Apple.
Para usar Google Pay, el Cliente debe tener una cuenta activa con la empresa Google, y además de las CGV, se aplicarán las condiciones generales de uso de Google.
8 – Envíos y entregas
Los Pedidos son procesados por el servicio de marketing de Chicorée Leroux lo más rápidamente posible tras la confirmación del Pedido por parte del Cliente.
Los plazos de entrega dependen del método de envío elegido por el Cliente, con un máximo de treinta (30) días naturales, salvo indisponibilidad temporal del producto.
Chicorée Leroux ofrece diversas opciones de entrega, a elección del Cliente:
Por Colissimo con entrega a domicilio
Zona Tarifas
Francia 5,99 €
Por Colissimo con entrega en punto de recogida
Zona Tarifas
Francia 4,99 €
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania 0-5 kg: 12 € / 5,1-10 kg: 17 €
España, Italia, Portugal 0-5 kg: 15 € / 5,1-10 kg: 20 €
Por Mondial Relay con entrega en punto de recogida
Zona Tarifas
Francia 3,99 €
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania 0-5 kg: 9 € / 5,1-10 kg: 13 €
España, Portugal 0-5 kg: 10 € / 5,1-10 kg: 14 €
Recogida directa en la fábrica de Chicorée Leroux.
Para entregas a domicilio por Colissimo:
El pedido será depositado directamente en el buzón del destinatario si sus dimensiones lo permiten. De lo contrario, se dejará un aviso de disponibilidad en el buzón indicando la dirección de recogida del pedido.
Si no hay buzón o este es inaccesible en la dirección indicada, el pedido se depositará en un punto de recogida y se considerará realizado. El transportista no se pondrá en contacto con el destinatario. Si el Cliente no es el destinatario, deberá informarle de que un paquete está disponible en el punto de recogida indicado en el seguimiento del envío.
Si el destinatario no recoge el paquete dentro del plazo indicado o si el paquete es devuelto a Chicorée Leroux, la entrega se considerará realizada y no se efectuará ningún reembolso ni reenvío del producto a otra dirección.
El Cliente podrá solicitar una nueva entrega siempre que asuma los gastos correspondientes.
Si la dirección de entrega corresponde a un establecimiento público (hospital, etc.) o privado (empresa, clínica, residencia de ancianos, etc.) y el paquete no puede ser entregado personalmente al destinatario, se considerará como entregado en cuanto sea depositado en la recepción o el servicio correspondiente del establecimiento.
Contactar con Colissimo a través de su formulario de contacto en línea:
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo
Si a pesar de todo esto el Cliente no encuentra su paquete, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Asegúrese de tener a mano la referencia de su pedido. El Cliente tiene un plazo de 30 días desde la fecha indicada de entrega para comunicarse con nosotros.
Para entregas en puntos de recogida con Colissimo o Mondial Relay:
El pedido será depositado en el punto de recogida elegido por el Cliente. Si el destinatario no recoge el paquete dentro del plazo indicado o si este es devuelto a Chicorée Leroux, la entrega se considerará completada y no se realizará ningún reembolso ni reenvío a otra dirección. Una nueva entrega será posible solo si el Cliente asume los costes de envío.
Si el seguimiento del paquete indica que ha sido entregado pero no está disponible en el punto de recogida:
Verificar la dirección de entrega en el correo de confirmación del pedido.
Contactar con Colissimo a través de su formulario de contacto en línea:
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo
o con Mondial Relay en:
https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
Si a pesar de ello el Cliente no encuentra su paquete, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Asegúrese de tener la referencia del pedido. El Cliente tiene un plazo de 30 días desde la fecha indicada de entrega para comunicarse con nosotros.
El Cliente será informado en todo momento sobre el seguimiento de su pedido mediante el número de seguimiento y el enlace proporcionado por el transportista en el momento de la expedición.
Al recibir el paquete:
El Cliente deberá examinar físicamente el paquete y su contenido. Cualquier anomalía detectada deberá ser notificada por escrito a Chicorée Leroux a través de:
Correo electrónico: serviceconso@leroux.fr
Correo postal: 84 rue François Herbo, 59310 Orchies, Francia.
Para recogidas en la fábrica de Chicorée Leroux:
El pedido será preparado en Chicorée Leroux. Una vez listo, el Cliente recibirá un correo electrónico indicando que puede recogerlo en la dirección:
84 rue François Herbo, 59310 ORCHIES.
Horarios de recogida: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00. Estos horarios estarán especificados en el correo de confirmación.
El plazo de entrega también variará si el Cliente ha solicitado personalización en los cofres de productos. En este caso, el plazo de entrega comenzará una vez Chicorée Leroux haya finalizado el diseño específico solicitado por el Cliente.
9 – Garantías
El Cliente se beneficia de:
Garantía legal de conformidad:
(El producto no es apto para el uso habitual, no se corresponde con la descripción proporcionada por Chicorée Leroux o no posee las características acordadas con el Cliente). Las disposiciones legales se reproducen en el Anexo.
Garantía legal contra vicios ocultos:
(Defectos ocultos del producto que lo hacen inadecuado para su uso o reducen significativamente su funcionalidad, hasta el punto de que el Cliente no lo habría comprado o habría pagado un precio inferior si los hubiera conocido). Las disposiciones legales se reproducen en el Anexo de las CGV.
9.1 – Garantía legal de conformidad
Al ejercer esta garantía, como se detalla en el Anexo, el Cliente tiene derecho a:
Un período de dos años desde la entrega del producto para reclamar la garantía en caso de defecto de conformidad. Durante este tiempo, el Cliente solo debe demostrar la existencia del defecto, no la fecha de su aparición.
Si el contrato incluye contenido o servicios digitales proporcionados durante más de dos años, la garantía será válida durante todo el período de suministro previsto. En este caso, el Cliente solo debe demostrar la existencia del defecto de conformidad, no la fecha de su aparición.
La garantía incluye la obligación del proveedor de proporcionar actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
Derecho a reparación o sustitución gratuita dentro de un plazo de 30 días desde la solicitud, sin inconvenientes significativos.
Si el producto es reparado bajo garantía, se extenderá esta garantía por seis meses adicionales.
Si el Cliente solicita la reparación, pero el proveedor decide reemplazar el producto, la garantía se renovará por dos años desde la fecha de reemplazo.
Derecho a una reducción en el precio o a la cancelación del contrato con reembolso total, en caso de:
1° El profesional se niega a reparar o reemplazar el producto;
2° La reparación o el reemplazo del producto se realiza después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o el reemplazo del producto ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, especialmente si este debe asumir los costos de recogida o retiro del producto no conforme, o si debe asumir los costos de instalación del producto reparado o de reemplazo;
4° La no conformidad del producto persiste a pesar de los intentos del vendedor por solucionarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del producto o a la resolución del contrato si el defecto de conformidad es tan grave que justifica una solución inmediata. En estos casos, el consumidor no está obligado a solicitar primero la reparación o el reemplazo del producto.
El consumidor no puede solicitar la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier período durante el cual el producto quede inmovilizado para su reparación o reemplazo suspenderá la garantía restante hasta que se entregue el producto reparado.
Los derechos mencionados anteriormente derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumidor.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad podrá ser sancionado con una multa civil de hasta 300,000 euros, que podría alcanzar el 10% del promedio anual de su facturación (artículo L. 241-5 del Código del Consumidor).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos según los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, por un período de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a una reducción del precio si el producto es conservado o al reembolso total contra la devolución del producto.
9.2 – Garantía contra vicios ocultos
En caso de vicios ocultos en el producto vendido, el Cliente puede devolver el producto y obtener el reembolso del precio, o conservarlo y recibir una parte del precio de vuelta.
Estas disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento establecido en el artículo 9 siguiente.
Ejercicio del derecho de desistimiento
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes (artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumidor), el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni pagar penalidades, salvo los gastos de devolución del pedido, que serán asumidos por el Cliente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar una solicitud clara por correo electrónico a la dirección:
serviceconso@leroux.fr
o contactar con nuestro servicio al cliente a través de:
https://www.leroux.com/contact/.
El Cliente deberá utilizar el modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo del artículo R221-1 del Código del Consumidor, accesible a través del siguiente enlace:
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032887061
El Cliente también puede contactar al servicio al cliente de Chicorée Leroux por correo electrónico o por teléfono al 03 20 64 48 00 (centralita de Chicorée Leroux) antes de la expiración del plazo de treinta (30) días desde la recepción del pedido por el Cliente o un tercero designado por él.
En el caso de un pedido con varios productos entregados por separado o productos compuestos por lotes o piezas múltiples cuya entrega sea escalonada, el plazo comienza desde la recepción del último bien, lote o pieza.
El Cliente se compromete a devolver o entregar el producto a Chicorée Leroux sin demora excesiva, y a más tardar, dentro de los treinta (30) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
12 – Litigios
En caso de disputa relacionada con las CGV o el pedido, el Cliente deberá contactar con el servicio al cliente de Chicorée Leroux para intentar encontrar una solución amistosa. En ausencia de una solución, la disputa podrá someterse a mediación de consumo.
Se propone recurrir al mediador establecido por la FEVAD, como se describe en la siguiente dirección:
El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/
Las relaciones entre el Cliente y Chicorée Leroux estarán regidas por la legislación francesa.
Última actualización: 05/12/2024.
